腦殘網路銀行介面再一例
今天要在線上刷卡，發現網路銀行又準備了歡樂大驚喜給持卡人，實在是高潮迭起欲罷不能，趕快寫下來。
這次的驚喜如下圖：
基本上就是要透過網路刷卡，得先打通這關，註冊個網路密碼之類的東西，想說既然說的好像很安全，那就配合一下填個資料，沒想到這一搞就是二十分鐘過去，經歷無數錯誤後仍然一事無成。
首先看一下它要求的資料：
這可是洋洋灑灑一大堆，不是簡單幾個欄位就打發的呢，而且每個都是必填，不過這也就算了，銀行家大業大要求多一點也是應該的嘛，比較麻煩的是，你最好有把握一次到位正確填完所有資料，否則，只要有一個錯誤，歡樂的下場就在下面：
出錯就算了，至少它X的告訴我是錯在哪裏，這樣下一次才能正確填寫，結果，最重要的『詳細說明』與『建議事項』都是空白，意思是你覺得用戶填錯這件事很無言，也就不想多說什麼了嗎？其實我也是同樣無言吶(而且你絕對不會想聽到我心裏的 os) XD
經過幾次不同的嚐試後，終於破了上一關，此時出現一個新的錯誤畫面耶！請看
看到這張圖我流下感動的淚水，畢竟已經花了二十分鐘也重填好幾次了，終於看到不一樣的畫面，這一定代表有進展了對吧？再試個十來次應該就可以順利完成了對吧？
對。你。個。大。頭。
這個錯誤訊息翻譯成中文是：你這個白癡，你填錯太多次，這張卡已經被鎖起來啦！
別問我為何已經是中文訊息還得再翻譯成中文(如果它一開始寫的像人話我也就不用翻了啊)，也別問我到底圖中 中國信託、VISA或Mastercard 哪個比較腦殘(如果一定要我猜，我想寫這支程式的應該中信的人，所以最可疑)。
總之，最後只好乖乖拿起電話打去客服請她們處理。
這整件事有許多的意義，列其中最重要的兩項：
-爆爛的介面與程式設計導致最糟糕的使用者經驗
(說真的不想直接指著工程師的鼻子罵腦殘，他/她可能也很無辜，或是根本沒時間/心力顧到這種事，或是在他一生到目前為止的經驗中，根本還沒聽過 usability 這個字，但總之，最終呈現出來的東西長成這副德性，總有人要負責，就當作是中國信託專案小組的集體共業吧…)
-原本資訊系統是為了減少客服的成本，結果因為系統搞的太爛最後更多人打去客服，搞不好成本還大增(因為這時不但要處理帳號的問題，還得處理客戶的抱怨、生氣跟間接的企業形象毀損，這成本要怎麼個算法呢？唉…)
其實更悲的是，中信銀已經不是第一次被挑出來講了，到底是想爛到什麼時後，要不要考慮整個資訊部門打掉重練一下？XD
喔，對了，我提了它只能支援 IE 嗎？所以日後不論在哪個網站購物，只要刷卡時，就得很歡樂的換回 IE 重開網頁才能順利刷過，m$一定愛死了中信這麼死忠支援啊(不要扯什麼 activex 只支援 ie，沒人逼你一定要用 activex)
14 Comments Add your own
1. jclin&hellip | June 18th, 2008 at 12:02 pm
雖然是銀行的網頁 但是看起來就是外包的
銀行一定有使用者的詳細資料 幹麻還得重填一次
不過就是做些認證就好了
2. admin&hellip | June 18th, 2008 at 2:03 pm
啊，有道理，謝 jclin 點提，所以擺爛的可能是某可憐外包小小小廠商，拿一點點錢然後被趕到急死最後亂交差了事…
3. Sender&hellip | June 18th, 2008 at 6:34 pm
不用ActiveX大概就只能用Applet或是另外做一個Browser plugin….
問題是對常用電腦的人來說是沒有差別的，頂多自己裝個JRE，但是要是遇到對電腦不是很熟的長輩或是跟資訊業無關的人來說頭就大了，之前就有客戶是公司是有網路限制的或是公司網路比龜還慢的，如果遇到需要Java Runtime畫面就是一堆叉燒包，因為微軟被限制不可以提供Java Runtime而公司又沒有網路下載，ActiveX相對而言，我想對某些族群反而更方便吧，更別說如果改用browser plugin….
4. admin&hellip | June 18th, 2008 at 10:22 pm
但奇怪的是，activeX 也是要安裝的不是嗎？另一方面，也不能永遠都因為 ie 用戶最多，就不管 firefox, safari等用戶的死活哩…
5. 953904&hellip | June 19th, 2008 at 1:56 am
大部份銀行的確不管firefox用戶，要使用網路銀行請改用ie，要不然請親自到銀行辦理。
因為銀行網站使用iis+asp+只會microsoft的網管或外包商＋只會microsoft程式設計師＋microsoft作業系統及開發工具，系統架構定型之後，要改變很難，於是你非用ie不可。以上只是個人猜測。所以it主管若沒遠見，就會出現這種抱怨。
6. Sender&hellip | June 19th, 2008 at 3:02 pm
其實也沒辦法，不是每個人都是技術狂人，我最近正好也因為公司政策從Java & RoR轉向到ActiveX….我只能說M$的開發工具跟SDK整個就是他XX的好用，從簡單到艱深的寫法都有，符合各階段開發者的需求，除了要錢之外，相同的東西，我用Java可能還在找該如何開發的頭緒之前，用M$可能已經可以寫出簡單的sample了
7. Sender&hellip | June 19th, 2008 at 3:12 pm
ActiveX是要安裝沒錯，但是只需要在瀏覽器上選允許安裝，就搞定了….起碼一般使用者知道現在被要求要裝程式，我曾經遇過某政府研究機構IT遇到Applet問我們說為什麼不能執行，然後沒人知道JRE是啥麼東西，而且因為不可能要求機構內所有的研究員或是某長官都會去裝JRE所以…………周星馳是錯低，不是有心就可以人人是食神低
8. Foster&hellip | June 19th, 2008 at 5:24 pm
不用爭了，Applet及ActiveX兩個都做就好了
9. admin&hellip | June 19th, 2008 at 10:41 pm
不如 foster 你開家銀行吧，我提一百萬去存，條件只有網銀要 100% 支援 firefox/safari on mac XD
10. Sender&hellip | June 20th, 2008 at 9:57 am
xD….小的絕對沒有要爭的意思阿^^”….
只是最近因應公司政策轉去做相關東西，又正好看到這篇，所以就發表了一下感想，絕對絕對沒有要爭啥或是踢館的意思^^”……如果有造成哪位得不愉快，小的道歉啦…
11. admin&hellip | June 20th, 2008 at 11:20 am
hey Sender, 沒事的啊，根本沒有在吵什麼吧，而且不管我們討論的多熱烈，銀行們還是老神在在不動如山，所以大家講完就各自回去上工了吧 XD
12. pei&hellip | June 20th, 2008 at 6:23 pm
去年在澳洲想訂機票回台灣 使用中國信託信用卡(身上唯一一張還沒過期的信用卡) 網路上導到中國信託認證網頁(就是上面那個)要我認證
試了很久都不行到被鎖卡後 我媽在台灣打電話去問銀行 結果給了我一個0800電話 說在國外也免費 可是要用市話或公共電話喔
窮留學生哪有裝市話的必要 又口袋沒深到可以打手機國際電話一邊操作一邊問 只好在家裡與公共電話間狂奔了好幾趟 終於卡可以刷過把機票訂到
還好還記得當初在台灣的手機號碼跟一堆拉哩拉雜資料 可以驗證 我就是持卡人
我現在還是不知道 當初那堆資料應該都是對的 沒打錯 為什麼始終驗證不過…
13. admin&hellip | June 21st, 2008 at 5:25 pm
哈，講到這個我也是滿肚子氣，更別提當年半夜三點從紐約打回台灣中信的客服專線只為了解決一個莫名的鳥事，我完全能瞭解你的感覺啊…
14. jclin&hellip | June 22nd, 2008 at 8:45 am
我也氣到了, 以前用 VISA 驗證不管在 Firefox 下或是 Safari 都是可以運作的. 現在改版之後, 只能進到驗證畫面, 結果送出有問題無法繼續購物. 其實是 Javascript 錯誤, 網頁也沒有 activex 或其他東西. 只好改用外商銀行的卡不用驗證重新買東西.
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